お客様満足度向上研修会

先月4月25日にツチクラ住建さん主催の「お客様満足度向上研修会」がありました。

マルワの業務の40%は民間工事です! 当然、個人のお客様あっての業務になります。

お金を頂く以上、お客様には満足して頂く事が大切です(^^)/

今回の研修会には、私を含め3人で参加しました。 普段、意見交換会や各課題の勉強会

には、ほとんど私しか参加していませんが、研修会の内容を考え、現場のトップ、営業を

している2人も参加してもらいました!(^^)!

ほぼ、1日の研修会だったので2人は相当疲れたのではないかと思います(T_T)

お客様の満足度を高める為の様々な講義を聞き、午後はグループごとに分かれ

ディスカッションをし、ロールプレイにて発表を行いました(^^♪ その様子は、、、、、


↑南澤君のロールプレイの様子で(^^)/


↑峯村君のロールプレイの様子です(^^)/

親馬鹿ではないですが、2人共、それなりに良く表現出来ていたと思います!!


↑一応、私も協力業者の代表で講評をさせていただきました!

最後は参加者全員で↓


今後、このような研修会があると言う事なので、今回参加していない社員の皆さんは

次回研修会にて勉強ですかね(´・ω・`)

学んだ事を今後の業務に生かせるよう、私も含め、努力していきましょう!!

朝の挨拶が、心なしか気持ちよく聞こえるのは、成果の現れカモ、、、、、

開催をして頂いた、土倉社長、従業員の皆様、お疲れさまでした(..)

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